崗位職責(zé)：
1、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)開展客服部職責(zé)內(nèi)的各項工作，維持良好的服務(wù)水平，保證工作的正常開展；
2、接聽及處理各種客戶投訴，負責(zé)重大投訴的回復(fù)及記錄工作；
3、質(zhì)檢錄音，根據(jù)錄音問題現(xiàn)場指導(dǎo)改正；
4、積極學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)及文件，做好傳答及培訓(xùn)員工的工作；
5、匯總客服部員工的工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題，提交相關(guān)部門改進工作；
6、微信及QQ群做好輿情監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時處理或上報領(lǐng)導(dǎo)解決；
8、制定客服部的各項規(guī)章制度，執(zhí)行各項指定的監(jiān)督與考核工作；
9、做好人力架構(gòu)錄入的審核工作；
10、對于修改推薦人工作表，做好審核工作；
11、做好員工排班表，安排節(jié)假日值班人員；
12、節(jié)假日執(zhí)行24小時開機制，隨時準備處理突發(fā)事件；
13、每周五向直屬領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告及下周工作計劃；
14、不定期與員工溝通工作表現(xiàn)，對不符合要求的現(xiàn)象及時糾正或向上級反映；
15注重員工培養(yǎng)，建設(shè)人才梯隊，公平公正對待每一位員工；
16、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，對工作改進提出可行性建議；
17、有權(quán)向不按工作要求操作的員工給予處罰的決定。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、普通話標準、性格開朗、外向，較強的學(xué)習(xí)能力；
3、具備兩年以上大型企業(yè)客服主管的經(jīng)驗；相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先；
4、熟練操作各類辦公軟件，熟悉員工心理學(xué)及管理知識；
5、具備良好的服務(wù)意識與協(xié)調(diào)能力，較好的表達力及溝通力，能獨立處理緊急問題；
6、人品正直，無不良從業(yè)記錄。

中融寶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺是由山東國晟中融寶信息技術(shù)有限公司獨立研發(fā)和運營的集投資、金融培訓(xùn)、理財講座于一體的線上平臺。本平臺主要面向急需資金的小微企業(yè)借款用戶和有一定閑置資金的投資個人用戶，使兩類客戶通過本平臺搭建的橋梁進行對接。
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