旅游者：__________________________________
　　組團旅行社：______________________________　　北京市工商行政管理局
　　北京市旅游局
　　二○○九年六月
　　使用說明
　　1．本合同為示范文本，適用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營出境組團旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的旅行社（簡稱組團社）與依法允許出境的旅游者之間締結(jié)的出境組團旅游服務(wù)關(guān)系。法律法規(guī)對合同內(nèi)容另有強制性規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　2．旅游者在簽訂合同前請仔細閱讀本合同各項條款，特別是《通用條款》第2條、第3條、第5條、第6條和《專用條款》各條款。合同填寫完畢后，請旅游者保存原件，組團社保存復(fù)寫聯(lián)。
　　3．名詞解釋：
　?。?）出境組團旅游服務(wù)：是指由組團社負責組織旅游團隊并將其送到中華人民共和國境外的國家或香港、澳門等地區(qū)的城市或旅游景點，并親自或委托接待社為旅游者提供的簽證代辦、客票代訂、交通、餐飲、住宿、游覽等綜合性旅游服務(wù)活動。
　?。?）轉(zhuǎn)團：是指由于低于成團人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的出境旅游團隊的行為。組團社委托境外接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團。
　?。?）脫團：是指旅游者在境外擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。
　　（4）實際損失：是指因違約所實際導(dǎo)致的損失，但不得超過違約方訂立合同時可能預(yù)見到或應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。
　?。?）不可抗力：是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括因自然原因和社會原因引起的事件，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。
　?。?）意外事件：是指因雙方故意或過失以外的偶然因素而發(fā)生的，影響旅游行程的列車和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動等事件。
　　4．雙方請保存好旅游活動中的有關(guān)票據(jù)、證明和資料，以便作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。其中書式、郵件、傳真等能夠以有形形式長久保存的證據(jù)證明力要明顯優(yōu)于口頭、電話等形式。
　　北京市旅游局旅游服務(wù)熱線電話：12301。
　　通信地址：北京市朝陽區(qū)建外大街28號，郵編：100022。
　　通用條款
　　第一條　旅游者的權(quán)利
　　（一）有權(quán)自主選擇具有合法出境旅游組團資格的組團社。
　?。ǘ┯袡?quán)要求組團社如實提供《出境旅游行程表》和《行程須知》，并有權(quán)要求組團社告知住宿、餐飲、交通、服務(wù)標準等方面的真實情況。
　?。ㄈ┯袡?quán)自愿選擇和購買旅游人身意外保險及其他保險。
　?。ㄋ模┯袡?quán)要求組團社按照合同約定和《出境旅游行程表》安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
　?。ㄎ澹┯袡?quán)拒絕參加合同約定以外的購物活動或自費項目。
　　（六）有權(quán)拒絕組團社的擅自轉(zhuǎn)團行為。
　　第二條　旅游者的義務(wù)
　?。ㄒ唬?yīng)當在出境旅游申辦和行程中提供身份、健康等方面的真實信息，如實填寫有關(guān)資料，履行合法手續(xù)。
　　（二）應(yīng)當保證向組團社提交的因私護照或通行證有效期在半年以上，自辦的簽證或簽注要在行程期間內(nèi)有效。
　?。ㄈ?yīng)當參加行前說明會，并在行程中提高自我保護意識，妥善保管自己的行李物品，貴重物品應(yīng)當隨身攜帶或采取其他保護措施。在自由活動期間應(yīng)當選擇自己能夠控制風險的活動項目，并在能夠控制風險的范圍內(nèi)活動。
　　（四）應(yīng)當按照合同約定支付旅游費用，確保自身身體條件能夠完成旅游活動，對組團社的服務(wù)活動或應(yīng)急處置予以積極配合，在行前解約或行程結(jié)束后積極協(xié)助組團社辦理銷簽手續(xù)。
　?。ㄎ澹?yīng)當維護國家和民族的尊嚴與形象，遵守我國及行程國家或地區(qū)的法律法令，尊重當?shù)氐娘L俗習慣，舉止文明，不得涉足不健康場所，不得攜帶違禁物品出入境。
　?。┬惺箼?quán)利時不得損害國家、集體利益或他人合法權(quán)益，不得因個人原因強迫組團社改變旅游團隊的行程或脫團，不得在境外滯留不歸。
　?。ㄆ撸┬谐讨邪l(fā)生糾紛，應(yīng)當通過協(xié)商方式解決或在行程結(jié)束后通過約定的爭議解決方式解決，不得采取拒絕登機（車、船）、實施違反行程國家或地區(qū)法令的行為等方式拖延行程、擴大影響及損失。
　　第三條　組團社的權(quán)利
　?。ㄒ唬┯袡?quán)核實旅游者提供的信息資料的真實性。
　?。ǘ┯袡?quán)按照合同約定向旅游者收取全部旅游費用。
　?。ㄈ┯袡?quán)按照合同約定選擇交通工具、酒店并安排旅游配套服務(wù)，有權(quán)在旅游團隊遇緊急情況時采取應(yīng)急處置措施。
　?。ㄋ模┯袡?quán)要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
　?。ㄎ澹┯袡?quán)制止旅游者違反行程國家或地區(qū)法律法令、風俗習慣的言行。
　　第四條　組團社的義務(wù)
　?。ㄒ唬?yīng)當在簽訂合同前向旅游者出示工商行政管理部門核發(fā)的含有“出境旅游業(yè)務(wù)”經(jīng)營范圍的《營業(yè)執(zhí)照》（服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當同時出示設(shè)立社和自身的《營業(yè)執(zhí)照》）;提供《出境旅游行程表》，書面告知統(tǒng)一安排的游覽項目具體內(nèi)容和時間，自費項目和價格，自由活動次數(shù)和時間，購物場所名稱、主要經(jīng)營品種和停留時間等旅游行程安排和各項服務(wù)標準，以及委托的境外接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并在收取全部旅游費用后向旅游者開具發(fā)票。
　?。ǘ┰诤炗喓贤瑫r不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目，并應(yīng)當將旅游者不參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目的情況寫入《專用條款》。
　?。ㄈ?yīng)當對旅游者的個人資料信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件，并向旅游者推薦人身意外保險及其他保險。
　?。ㄋ模?yīng)當召開行前說明會，向旅游者提供《行程須知》，書面如實告知可能涉及的行程國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣、安全避險、境外小費支付慣例及標準、外匯兌換事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式（包括我駐外使領(lǐng)館及組團社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）及其他注意事項。
　?。ㄎ澹?yīng)當為旅游團隊安排符合國家規(guī)定要求的領(lǐng)隊人員，并按照合同約定和《出境旅游行程表》安排旅行游覽，服務(wù)標準不得低于國家標準或行業(yè)標準。
　?。┧峁┑姆?wù)應(yīng)當符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目，應(yīng)當向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。
　?。ㄆ撸┬谐讨胁坏闷垓_、脅迫旅游者購物或參加自費項目。
　　（八）應(yīng)當積極協(xié)調(diào)處理旅游者的投訴，在旅游者遇到困難時應(yīng)當履行協(xié)助義務(wù)。
　　第五條　旅游費用
　?。ㄒ唬┞糜钨M用包含以下費用：1．代辦簽證等證件、手續(xù)的必要費用；2．境內(nèi)口岸往返境外的交通客票費；3．境外游覽期間交通客票費；4．餐飲、住宿費（不含酒水費）：含航班等交通工具上提供的免費餐飲；5．游覽費：含非自費項目景區(qū)景點的第一道門票費；6．旅游服務(wù)費：含組團社、境外接待社及其服務(wù)人員的服務(wù)費；7．境外機場稅/費；8．雙方約定的其他費用。
　?。ǘ┞糜钨M用不包含以下費用：1．旅游者自行辦理有關(guān)手續(xù)的費用；2．非合同約定行程發(fā)生的費用；3．自費項目有關(guān)費用；4．自由活動期間的費用；5．護照費；6．境內(nèi)地面服務(wù)費；7．出境機場稅；8．境內(nèi)段交通費；9．境外小費；10．行程中發(fā)生的旅游者個人費用，包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費；住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費；個人傷病醫(yī)療費、尋回個人遺失物品的費用及報酬等；11．人身意外保險及其他保險費用；12．“（一）”中未列明的其他費用。
　　第六條　責任約定
　?。ㄒ唬┻`約責任
　　1．旅游者違約責任
　?。?）未按照合同約定支付旅游費用的，應(yīng)當每日按照遲延支付費用0．3%的標準支付違約金，但累計不超過旅游費用總額。
　　（2）因違約、自身過錯、自由活動期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財產(chǎn)損失應(yīng)當自行承擔；由此給組團社或第三人造成損失的，應(yīng)當承擔賠償責任。
　　（3）明確表示放棄某一旅游項目后又要求組團社安排相應(yīng)服務(wù)的，或超出合同約定要求組團社增加服務(wù)的，相應(yīng)費用和可能無法安排相應(yīng)服務(wù)的責任應(yīng)當自行承擔。
　　2．組團社違約責任
　?。?）在代辦旅游手續(xù)或行程中，組團社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者證件、手續(xù)的，或代辦的手續(xù)因組團社過錯存在瑕疵的，組團社應(yīng)當積極協(xié)助旅游者補辦相關(guān)手續(xù)，并承擔補辦手續(xù)所需直接費用及其他應(yīng)當支付的合理費用；因上述行為影響旅游行程的，組團社還應(yīng)當賠償由此給旅游者造成的損失，該損失包括因滯留而必須支付的費用、無法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費用等。
　?。?）擅自將旅游者轉(zhuǎn)團的，應(yīng)當按照旅游費用總額的20％向旅游者支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。
　?。?）未按照合同約定提供服務(wù)，或擅自改變旅游行程（“第六條（五）3”規(guī)定的情況除外），造成游覽項目減少、旅游時間縮短或服務(wù)標準降低的，應(yīng)當積極采取措施予以補救；未采取補救措施、未能補救或超過三分之一的團隊成員不同意補救措施的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。
　?。?）未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自安排旅游者參加合同約定以外的自費項目的，應(yīng)當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自安排旅游者參加合同約定以外的購物活動的，每次按照旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金。組團社欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目的，每次按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。
　?。?）無正當理由在境外中止對旅游者提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當承擔旅游者在被中止旅游服務(wù)期間同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。
　?。?）組團社委托的境外接待社在受托范圍內(nèi)享有組團社的權(quán)利并承擔組團社的義務(wù)。接待社有違反合同約定行為的，由組團社向旅游者承擔責任。
　?。ǘ┭a救責任
　　因一方違約發(fā)生損失后，另一方應(yīng)當采取適當措施防止損失擴大，沒有采取適當措施致使損失擴大或故意擴大損失的，就擴大的損失應(yīng)當自行承擔責任；但為防止損失擴大而發(fā)生的合理費用，由違約方承擔。
　?。ㄈ┬星敖饧s責任
　　1．旅游者的行前解約責任
　?。?）應(yīng)當提前15日（不含本日）通知組團社，并承擔組團社已支付的簽證費、簽注費等實際損失。
　?。?）未提前15日通知組團社的，應(yīng)當按照旅游費用總額的10％支付違約金，并承擔組團社已支付的簽證費、簽注費等實際損失。
　?。?）未能按照約定時間及地點集合出發(fā)，也未能中途加入的，視為解約，應(yīng)當按照“（2）”的規(guī)定承擔責任。
　　組團社在扣除上述違約金和損失后，應(yīng)當一次性退還剩余旅游費用。
　　2．組團社的行前解約責任
　?。?）應(yīng)當提前7日（不含本日）通知旅游者，并自行承擔已支付的簽證費、簽注費等實際損失。
　?。?）如未提前7日通知旅游者的，應(yīng)當按照旅游費用總額的10％支付違約金，并自行承擔已支付的簽證費、簽注費等實際損失。
　　組團社應(yīng)當一次性退還已收取的全部旅游費用，并支付上述違約金。
　　3．安全解約責任
　　因旅游行程涉及的城市、景點發(fā)生社會動蕩、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等有可能嚴重危及旅游者人身安全的情況，且雙方又未能達成延期出團或更改行程協(xié)議的，雙方均可以在行前通知對方解約，旅游費用在扣除實際發(fā)生的費用后返還旅游者，解約方無需承擔其他責任。
　　（四）行程中解約責任
　　1．旅游者在行程中單方要求解約、自愿放棄某項旅游項目或脫團的，組團社有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費用。旅游者未能按照合同約定及時參加旅游項目或未能按照領(lǐng)隊或?qū)в我?guī)定的時間搭乘交通工具的，視為自愿放棄。
　　2．組團社在行程中不得單方解約，否則應(yīng)當按照“第六條（一）2（5）”的有關(guān)規(guī)定承擔責任。
　　（五）其他責任
　　1．旅游者因其自行提供的材料存在問題等自身原因，或政策調(diào)整等其他非組團社原因被有關(guān)機關(guān)拒簽、緩簽、限制出入境或扣留的，應(yīng)當自行承擔相關(guān)責任和費用，組團社將未發(fā)生的旅游費用退還旅游者。如給組團社造成損失的，旅游者應(yīng)當承擔賠償責任。
　　2．組團社代訂的航空客票執(zhí)行的是團體優(yōu)惠價格，附有嚴格的限制使用條件。組團社應(yīng)當向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料。客票限制使用條件中明確規(guī)定不可退票的，行前解約后客票價格作為實際損失。
　　3．行程中因不可抗力或意外事件，影響旅游行程或服務(wù)標準的，組團社不承擔賠償責任，但應(yīng)當采取補救措施減少損失；未采取補救措施的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。補救措施應(yīng)當征得團隊內(nèi)三分之二成員同意；團隊成員無法達成三分之二多數(shù)意見或因情況緊急無法征求意見的，由組團社決定，但應(yīng)當就發(fā)生不可抗力、意外事件的情況以及據(jù)以做出的決定提供必要的說明或證據(jù)。因采取補救措施而增加的費用由旅游者承擔，節(jié)省的費用應(yīng)當退還旅游者。
　　第七條　合同生效與組成
　　本合同自雙方當事人簽字蓋章之日起生效。
　　雙方當事人經(jīng)協(xié)商一致可以對合同內(nèi)容予以變更或補充，但變更或補充不合理地減輕或免除合同中印刷字體確定的應(yīng)當由組團社承擔的責任的，仍以合同印刷字體為準。
　　經(jīng)組團社蓋章的標有團號、出發(fā)日期的《出境旅游行程表》、《行程須知》以及雙方當事人的變更或補充協(xié)議，均為本合同組成部分。
　　專用條款
　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《旅行社條例》等有關(guān)法律規(guī)定，旅游者和組團社雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上就出境組團旅游的有關(guān)事宜協(xié)商達成協(xié)議如下：
　　第一條　旅游者情況
　　旅游者人數(shù)為____________人，具體情況為：（表格不夠可以另附，但需雙方簽字確認。）
　　姓名____________性別____________年齡____________健康狀況____________備注____________________________________________________________。
　　旅游者代表應(yīng)當保證其在合同中的簽章能夠代表表格中列明的所有旅游者對合同約定的認可。表格中列明的任一位旅游者均應(yīng)當按照合同約定維護權(quán)益并履行義務(wù)。
　　第二條　旅游手續(xù)
　　由旅游者自行辦理的旅游手續(xù)：□護照、□簽證、□出境航空客票、□________________________。
　　第三條　旅游內(nèi)容及安排
　?。ㄒ唬┏蓤F人數(shù)為____________人。
　?。ǘ┏尚袌F號：__________________________________________（或在行前說明會告知）。
　?。ㄈ┬谐虝r間共計____________天____________夜（含在途時間）。
　　（四）出發(fā)地及時間：____________________________________________________________。
　　（五）返回地及時間：____________________________________________________________。
　　（六）途經(jīng)地及旅游線路：（主要景點應(yīng)當注明保證旅游者實際游覽的最少時間）_____________________________________________________________________________ 。
　?。ㄆ撸┏扇寺糜钨M用為____________元（人民幣）/人，兒童（不滿12周歲）旅游費用為____________元（人民幣）/人，總計：大寫________________________元（人民幣），小寫：____________元（人民幣）。
　?。ò耍┯鰡稳朔块g時住宿差價的解決辦法：__________________________________________。
　　（九）關(guān)于旅游費用的特別約定：__________________________________________________。
　?。ㄊ┞糜钨M用的支付方式和時間：________________________________________________。
　?。ㄊ唬┙煌藴剩篲_____________________________________________________________。
　?。ㄊ┳∷迾藴剩篲_____________________________________________________________。
　?。ㄊ┎惋嫎藴剩篲_____________________________________________________________。
　?。ㄊ模┵徫锇才牛豪塾嫴怀^____________次，購物場所名稱、主要經(jīng)營品種和停留時間：________________________________________________________________________。
　　（十五）自費項目和價格：________________________________________________________。
　　（十六）自由活動次數(shù)和時間：____________________________________________________。
　?。ㄊ┙哟缑Q、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話：____________________________________。
　　（上述橫線內(nèi)空間不夠，可以在《出境旅游行程表》中詳細注明。）
　　第四條　通知方式：本合同中的通知、同意應(yīng)當采用□書式、□電子郵件、□傳真、□短信、□電話、□口頭方式。
　　第五條　不成團安排
　　（一）實際報團人數(shù)未達到成團人數(shù)標準的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F，組團社不承擔責任。但組團社應(yīng)當提前7日（不含本日）將不成團情況通知旅游者，雙方按照下列第____________種方式解決：
　　1．組團社為旅游者辦理延期出團或更改旅游線路，費用如有增減，由組團社退還或由旅游者補足。
　　2．解除合同，組團社一次性退還已收取的全部旅游費用。
　　3．經(jīng)旅游者同意，組團社將旅游者轉(zhuǎn)團；旅游者應(yīng)當與受讓旅行社重新簽訂合同，并由受讓旅行社對旅游者承擔責任。旅游者不同意所轉(zhuǎn)的出境旅游團隊的，按照第2種方式解決。
　　4．經(jīng)旅游者同意，組團社將旅游者轉(zhuǎn)團，提供受讓旅行社蓋章的《出境旅游行程表》、《行程須知》等關(guān)于旅游內(nèi)容和安排的資料以及受讓旅行社的名稱、聯(lián)系方式等基本情況由旅游者簽收確認，并仍由組團社對旅游者承擔責任。旅游者不同意所轉(zhuǎn)的出境旅游團隊的，按照第2種方式解決。
　?。ǘ┙M團社未提前7日通知旅游者的，應(yīng)當按照《通用條款》“第六條（三）2（2）”的有關(guān)規(guī)定承擔解約責任。
　　第六條　爭議解決方式
　　本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所、消費者協(xié)會等有關(guān)部門投訴；協(xié)商、投訴解決不成的，向________________________人民法院起訴，或按照另行達成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。
　　第七條　其他約定______________________________________________________________________________ 。

旅游者或其代表（簽章）：____________　組團旅行社（蓋章）：______________
住所：______________________________　旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：__________
電話：______________________________　住所：____________________________
證照號碼：__________________________　電話：____________________________
郵件地址：__________________________　經(jīng)辦人及電話：____________________
傳真：______________________________　傳真：____________________________
簽訂時間：__________________________　簽訂時間：________________________
簽訂地點：__________________________　簽訂地點：________________________