在機關(guān)如何把工作做好？

　　--一個"老機關(guān)"談"機關(guān)八忌"

　　1、把"沒有沒有"掛在嘴上

　　一次，一位青年科員送給我一份征求意見的材料，我問他："你看過了嗎？"他說"我看了"，我又問他："你有什么意見嗎？"他急忙說"沒有沒有"，態(tài)度謙恭，意思是說"我怎么敢有意見呢"。說者無心，聽者有意，我的心里不禁一涼。

　　想想我年輕的時候，過手的文件材料一般都不看，好像跟自己沒什么關(guān)系似的，送到領(lǐng)導(dǎo)那兒也不想表達自己的什么看法，只當(dāng)自己是一個轉(zhuǎn)運工具罷了?，F(xiàn)在再看看青年人，已經(jīng)比我那時強了些，一般過手的材料都會看一眼，但通常不做表達看法的準(zhǔn)備，你不要求他就不說，錯把"沒有沒有"當(dāng)成了謙恭，以為不說是上策，或可能沒想到領(lǐng)導(dǎo)會聽他的看法。因為自己沒有看法，或者說不認(rèn)為自己有表達看法的必要，或者說就不想有所表達，總之一句話，沒有準(zhǔn)備。而我們知道，機會是給有準(zhǔn)備的人的。

　　有時候，我和上級或者下屬共同參與或經(jīng)歷某事，如果上級問我有什么意見或看法，我都會認(rèn)真中肯地發(fā)表看法，因為這時候都是思考、提高和展示的機會，更是學(xué)習(xí)、請教和共享的機會，通常不會隨意放過。而我征求下屬的意見和看法時，也是希望能有學(xué)習(xí)交流共享的意思，當(dāng)然也包括有對下屬考察的意味。如果下屬沒有準(zhǔn)備，只是倉促應(yīng)付或"沒有沒有"，我就會感到遺憾，并知道那是因為他沒有經(jīng)驗，也沒有準(zhǔn)備，就像我年輕的時候一樣，還需要歷練。

　　我的建議是，在這種情景下，堅決不說"沒有沒有"，所謂的謙恭在領(lǐng)導(dǎo)那兒是不得分的；也不說"沒有"，除非你沒看過或不知道，這時你需要說明；即使領(lǐng)導(dǎo)沒有征求你的意見，而如果你有看法的時候，簡要地說出自己的意見，盡量具體清晰一些，有可能再加上自己的思想或思考的東西，能夠給你的領(lǐng)導(dǎo)多一些東西，因為你總有一些東西是你的上級所沒有的或所需要的，這樣的交流共享何樂不為呢。

　　2、說"我不行我不行"

　　有一次，委里要召開機關(guān)黨建經(jīng)驗交流會，八個發(fā)言有我們支部一個，希望我們重點講一講有關(guān)青年干部成長的內(nèi)容。要說青年干部成長，沒有比青年干部自己講更好的了，而且我們的青年干部個個優(yōu)秀，任意請一位同志講都沒有問題。隨后有一位青年到我辦公室送材料，我就對她說："委里要開黨建經(jīng)驗交流會，你代表支部發(fā)言吧"，沒想到她連忙說："我不行我不行！"看她那真切甚至還有點惶恐的神情，我就不忍心給她壓力了。后來另外一位青年黨員很樂意地接受了我們的建議，上臺發(fā)言的效果也是出乎意料的好。

　　在機關(guān)里，經(jīng)?？梢钥吹轿覄偛潘f的這種情景，每每這個時候，我都很為青年干部惋惜，許多帶有一定壓力的好事，本來是青年干部學(xué)習(xí)提高展示的絕好機會，只要努力，幾乎沒有做不好的，為什么許多青年都認(rèn)定自己不行而推讓了呢？

　　可能是因為家人朋友經(jīng)常告誡自己低調(diào)謹(jǐn)慎不要出頭，但凡在較大的場合都不露臉；可能是因為機關(guān)講究層級秩序，上臺露臉必須從上級先開始；可能是因為自己沒有經(jīng)歷過較大場合的鍛煉，不知道自己是否能有好的表現(xiàn)；可能是因為自己一向自卑不自信，一直認(rèn)定自己不行，就斷了表達展示的念頭，等等吧。但上級領(lǐng)導(dǎo)往往不這樣看，他推薦你，就是認(rèn)為你能行，只是看你有沒有決心和信心，只要有決心和信心，經(jīng)過一定的練習(xí)和指導(dǎo)，沒有什么是不行的。再說你只要在機關(guān)工作，遲早都要到場面上去，何不早一些就著手鍛煉呢。

　　那位"我不行我不行"的主任科員，在看到同伴上臺的積極表現(xiàn)后，也開始樹立了信心，經(jīng)過一些鍛煉，她的自信心和表現(xiàn)力迅猛提升，后來20多次受邀到相關(guān)部委和單位的大會上做演講報告，而且都是脫稿演講，很得聽眾贊譽。

　　3、事畢不回復(fù)

　　一次，我親口交代一位年輕下屬給上級部門送一個材料。到了該送到了的時候，還不見回復(fù)，我沒有催問，怕給他造成我不信任他的感覺。雖然沒有聯(lián)系他，但一上午老惦記著這件事，一直到中午在樓道里我看見了他，也不見他有回復(fù)的意思，于是我就問他材料送到了嗎，他說送到了，還解釋說要送交的那位領(lǐng)導(dǎo)同志不在，他就交給工作人員了。我問他為什么不及時回復(fù)我呢，他無語，我也無語。從這以后，我不再專門委托他去辦哪怕很小的事。

　　可能有人會說，既然你很在乎這份材料要送到位，那為什么不重點強調(diào)一下呢？客觀地說，這件事還沒有重要到要重點強調(diào)的程度，但對上級交辦的事不及時回復(fù)，恐怕不是一個小問題。俗話說得好：大事看能力，小事看品質(zhì)。小事都靠不住，大事敢依靠嗎？

　　想想我年輕的時候，肯定經(jīng)常干這種不負(fù)責(zé)任的事，因為我的意識里沒有很明確的信念，以為只要自己做了，心里無愧就行，很少管別人是什么感受，也沒有人因為事畢沒回復(fù)而教訓(xùn)我，只是后來我委托別人辦事的時候，才有這種強烈的感覺，那已經(jīng)不知得罪了多少人了，也不知錯過了多少個機會，很難得到他人重要事情的托付。

　　在我們周圍，總能看到有辦事靠得住、事畢就回復(fù)的人，在我任職的司里，大家都已經(jīng)自覺地從小事做起，件件有著落，事事有回音。當(dāng)然還有最讓人放心的同志，遇到重要的事，不論大與小，你一定就會想起他（她）來。你不用擔(dān)心，你交代的事他（她）一定放在心上，盡心盡力，隨時報告，絕不讓你焦急等待，同樣的，你對這種人的事情，也不會大意，不敢大意，也會盡心盡力給他（她）有個交代。你看機關(guān)里口碑好的人，都有這種優(yōu)秀品質(zhì)，都能夠得到大家的贊譽。

　　4、開會前不到位

　　"會前不到位"是機關(guān)里常見的一種現(xiàn)象。我經(jīng)常參加一些司局或部門召開的會議，以協(xié)調(diào)會、座談會聽取意見為多。通常我會提前10分鐘到會議室，但有時還看不見會議主辦方的人，其他部門的參會同仁來了以后還不見主人，我們就有受到冷落的感覺。有的只剩三五分鐘了，才見到主辦方有人到場，好像沒有什么準(zhǔn)備似的，會議顯得松松垮垮，這種情形下，被邀請的人情緒很受影響，所以會議的質(zhì)量和效果一般好不到哪里去。

　　客到主不見，實在不禮貌，給參會者留下的，只是冷淡應(yīng)付的印象，往重里說，就是不尊重邀請的參會者，反映出主辦方從領(lǐng)導(dǎo)到一般工作人員，都缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德和人格品德。

　　如果只講準(zhǔn)時準(zhǔn)點，不講待人之道，恐怕只是撿了一些皮毛，丟掉了一些根本。丟掉的是一些什么東西呢，我認(rèn)為就是丟掉了我們做人的一些東西，丟掉了中華文化中的優(yōu)良傳統(tǒng)，就是在待客方面的真誠、熱情，寧可自己辛苦一點、稍微付出一些，盡地主之誼，盡主辦方之情。況且早一些到會場，接待提前到達的客人，還可以加強溝通，盡可能發(fā)現(xiàn)和解決會前存在的一些問題，往往這是開好會、解決好問題的關(guān)鍵。

　　我們的做法是，如果召開相關(guān)部門的會議，又都在同一個辦公樓里，那么工作人員提前20分鐘就要到場；如果有使用交通工具的參會者，那么工作人員就要提前半小時到場，往往我自己就會提前10分20分到會場，接待積極參會的先來者，以示尊重和重視。近幾年我和司里同志與五六十個部委單位學(xué)習(xí)交流，不論是在主場還是客場，我們都是提前半小時以上到場，會前要注意的事情很多，多一分準(zhǔn)備，就多一份成功。即使是司內(nèi)的會，我本人也都提前到場，沒有別的，心在會上而已。

　　5、拖拉誤事

　　一次，我讓一位實習(xí)生復(fù)印幾本文件，因為材料比較多，復(fù)印需要一兩個小時，我對他說："你抽空復(fù)印一下"。話是這么說，我還是希望他能盡量快一些，但沒有催他。一天過去了，兩天過去了，三天過去了，復(fù)印件還沒有交給我，十天過去了，復(fù)印件還沒交給我，我以為他要給我復(fù)印出個"刮目相看"呢，或是復(fù)印難度太大？好在上級沒有要，那就再等等吧。

　　足等了半個月，那天上級要材料，我問那位小伙子："復(fù)印好了嗎？"他說："沒有，這些天幫助處室整理文件柜，現(xiàn)在馬上復(fù)印。"我說："不用了，已經(jīng)來不及了。這些天你很辛苦，但是你在這兒的實習(xí)恐怕不及格了，現(xiàn)在你就回去吧，不用再來上班實習(xí)了。"

　　這位實習(xí)生錯在哪兒？看起來是一個拖拉事件，其實他并不懶惰，那些天他干體力活也不惜力，怎么就"不及格"了呢？因為他不知輕重，不大懂事，不知道許多事情是不能拖拉的。

　　我20多歲不懂事的時候，肯定也常常干這樣的事。有些事以為領(lǐng)導(dǎo)說"抽空"，那就抽我的空兒；或者認(rèn)為自己沒閑著，也不偷懶，有些事拖延拖延沒關(guān)系；或者自以為這件事不重要，拖拖不要緊；甚或壓根就忘了這件事，都有可能。結(jié)果呢，經(jīng)常感覺領(lǐng)導(dǎo)不信任、不重視或者不重用，還不知道為什么，等我自己當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)，碰上了這樣的事情，才深有體會，很是扼腕。

　　凡事都有個輕重緩急，我們每天都有許多事要處理，孰輕孰重應(yīng)有一個權(quán)衡，有一個安排。并不是說領(lǐng)導(dǎo)交代的事就是最重要的事，許多事都有輕重和急緩的權(quán)衡，比如家庭的大事難事，比如突發(fā)的事件，許多時候都要及時調(diào)整，重新安排。但領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，通常都是重要的事，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒有強調(diào)快辦急辦，那是需要你自己斟酌掂量的。在實際的工作中，但凡我交代的事，除了說明不急或緩辦的事，其實都是需要立即就辦的事，有人慢了點，我就著急了，其實不是我著急，是事情著急了。

　　6、當(dāng)場聲辯

　　我用"聲辯"，而不是"申辯"，意思是說當(dāng)場發(fā)出聲音和不發(fā)出聲音是不一樣的，如果你寫個紙條或者采用巧妙的方法給予說明或者申辯也未嘗不可。如果你是有所準(zhǔn)備,故意要當(dāng)場聲辯，那就不在我說的"無意識差錯"的范圍了。

　　一次，我們召開全司會議，內(nèi)容比較重要，結(jié)果有一位干部遲到了十幾分鐘，我當(dāng)即批評他："重要的會議怎么能遲到！"他當(dāng)即聲辯："公交車出了故障，路上又堵，本來應(yīng)該不會遲到的。"看到他自感委屈的神情，我的批評更嚴(yán)厲了："不管什么原因都不能遲到！你不要申辯。"結(jié)果很影響會議氣氛。

　　但凡當(dāng)場聲辯，通常都有一些原因，有時還很有道理，但這個道理是大道理還是小道理，我們很少考慮。關(guān)于遲到，堵車是一個原因，但如果會議重要的話，堵車就不是理由，更不是道理，除非大家都認(rèn)同的特殊情況是例外。

　　有些人就事論事，認(rèn)為只要有理由，就可以當(dāng)場聲辯，可能還沒有想過，有沒有理由和當(dāng)場是否聲辯不是一回事。當(dāng)場聲辯的本質(zhì)是不服管理，而不是有沒有道理。潛意識中的不服管理就會在有一點所謂的理由時表現(xiàn)出來，不服管理就不是小問題了。

　　又有一次全司開會，一位青年干部遲到了十幾分鐘，我照例批評了兩句，她謙遜點頭表示接受，過后我問她，才知道早上她送父親急診，到了醫(yī)院做了安頓，馬上就趕來開會，開完會還要趕去醫(yī)院。家事為重，她完全可以不來開會，發(fā)個短信就行，但她還是顧全大局，還接受我的批評，我由此對她更加信任，也會注意對她的批評，她沒有當(dāng)場聲辯，是一個成熟青年和優(yōu)秀公務(wù)員的良好風(fēng)范。

　　7、開小會

　　一次我在直屬單位的職工大會上講話，講著講著，突然看見有兩個青年在交頭接耳，我的思路一下中斷了，停了兩三秒，那兩人還沒覺察繼續(xù)開小會，我不得不當(dāng)場制止了他們。事情不算大，但畢竟對講話和會議會有一些影響。開小會的年輕人可能還不知道他們的小動作會有意想不到的效果。

　　開小會，誰沒有開過小會？我就沒有，而且大多數(shù)人都不會開小會。這些年我經(jīng)常坐主席臺，才知道原來臺下的任何動靜都能盡收眼底。哪里有個"風(fēng)吹草動"，即使是上百人的大會，也能感覺得到。如果我正在講話，多少都會受到影響。如果是小型會議，那就更不用說了，在小會上開小會，簡直就是對講話人的輕視和挑釁。如果一兩句也就算了，三五句或更多，少則影響三五人，多則影響大半場，就會影響會議效果。

　　什么人喜歡開小會呢？我注意到有些人喜歡開小會，甚至全然不覺察旁人對他們的反感。如果注意觀察他們平常的為人，可以證實愛開小會的人，一般都是很自我的人，不太在乎他人的感受，不知道他在講話的時候，會不會在乎別人開小會。開小會的毛病不算大，但不好改，因為這是潛意識里的事，自己感覺不到，如果要改，還真要從心里改起，從價值觀改起。

　　8、羞于上問

　　我當(dāng)科員的時候，很怕見領(lǐng)導(dǎo)，更不會主動去請教領(lǐng)導(dǎo)。是不敢，還是不愿？是不屑，還是沒說的？可能都有，反正是敬而遠(yuǎn)之。

　　上，上級領(lǐng)導(dǎo)也?？鬃诱f"不恥下問"，我們也經(jīng)常說向群眾學(xué)習(xí)，但就是沒有說向上級學(xué)習(xí)，只提"下問"不說"上問"，這是一個重要的遺漏，可能也是一個故意吧，這里的玄機怎么能輕易讓年輕人知道呢。

　　羞于上問是機關(guān)青年進步提高不快的重要原因之一。有的青年是不敢接近領(lǐng)導(dǎo)，恐怕有所失誤受到批評；有的青年不是不敢請教領(lǐng)導(dǎo)，而是不屑請教領(lǐng)導(dǎo)，自恃才高，恥于上問；還有的青年不求上進，也不善思考，基本提不出什么問題；也有的是看到領(lǐng)導(dǎo)板著個面孔，自然也就敬而遠(yuǎn)之了。

　　我們說的最多的就是向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向群眾學(xué)，這些都沒有錯?？墒悄阆脒^沒有，我們每天接觸最多的，就是我們的同事、我們的領(lǐng)導(dǎo)，而他們就是一本活著的書，就是活的實踐，他們身上積累著大量從書本和實踐中來的東西，都是很寶貴的東西。

　　但凡領(lǐng)導(dǎo)，都有一些自己獨特的優(yōu)點和長處，通常不是年輕人表面上看到的那一些。作為晚輩和下屬，如果能接近領(lǐng)導(dǎo)，討教一些真學(xué)問，學(xué)到一些真本事，真所謂"近水樓臺先得月"，這和討好奉承根本不是一回事。放著和優(yōu)秀上級接近的機會而不請教不學(xué)習(xí)，豈不太可惜了嗎？

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