從決定做HR那天起，就得有應(yīng)對(duì)各種刁難的心理準(zhǔn)備。而在各種可能的刁難中，來(lái)自退休老同志的刁難，最難應(yīng)付和化解。

能到HR部門發(fā)難的，必然是關(guān)乎待遇問題。而退休老同志似乎對(duì)這類問題會(huì)給予更多關(guān)注，他們有大把空余時(shí)間來(lái)與HR理論，關(guān)于退休金（養(yǎng)老金）正常發(fā)放和調(diào)資，關(guān)于醫(yī)保待遇和體檢安排，關(guān)于單位活動(dòng)和年節(jié)福利等，類似事宜，稍有不解或質(zhì)疑，便可能興師動(dòng)眾，直接來(lái)訪。而退休老同志之間的信息分享速度是極快的，HR若處理得不好，便會(huì)短時(shí)間內(nèi)在退休老同志群中炸開鍋，造成很不好的影響。

應(yīng)對(duì)退休老同志的刁難，需要HR具備足夠的智慧和耐心，同時(shí)需在以下幾個(gè)方面多加注意：

一、不可性急
現(xiàn)實(shí)中，退休老同志能到HR部門發(fā)難的，一般都會(huì)帶有埋怨、指責(zé)、數(shù)落，盡管實(shí)際情況并非如他們所說(shuō)。這要求HR具備足夠的耐心、細(xì)心，切不可操之過(guò)急，不要以為退休老同志說(shuō)的不是事實(shí)就急著處理，經(jīng)不住對(duì)方的數(shù)落就沉不住氣。處理這類問題，最忌被對(duì)方的情緒同化，變得同樣著急，要把握好穩(wěn)和緩，方能掌握主動(dòng)。

二、先聽后說(shuō)
相信大多數(shù)的HR都懂得傾聽，但是這一點(diǎn)在對(duì)于處理退休老同志問題時(shí)顯得更為重要。很多退休老同志前來(lái)發(fā)難，本身積了一肚子的怨氣，HR不耐心傾聽完，必然招致對(duì)方更大的反感和不滿，認(rèn)為沒有受到足夠的重視。而且很多退休老同志前來(lái)糾纏，其實(shí)并非一定是要求單位幫助解決什么實(shí)際問題，有些是因?yàn)橥诵莨陋?dú)，想找人說(shuō)說(shuō)話，只是想把心中的話說(shuō)出來(lái)而已，HR如果認(rèn)真聽，問題也許就解決了。

三、拉拉家常
當(dāng)HR對(duì)退休老同志的發(fā)難一時(shí)找不到好的突破口時(shí)，不妨側(cè)面引出話題，跟對(duì)方聊聊家常，或許能收到不錯(cuò)的效果。比如聊聊退休后的興趣愛好、子女發(fā)展、身體狀況，或者就對(duì)方退休前的光輝歷史給予恭維和贊美，這些都是緩和矛盾、拉近關(guān)系的不錯(cuò)話題。如果談得好，退休老同志還可能視你為朋友、知己，剩下的就是HR如何讓對(duì)方剎住話匣的問題了。

四、足夠重視
處理退休老同志的問題，不管輕重緩急，都要給予足夠的重視，爭(zhēng)取在第一時(shí)間給予處理，如果不能在第一時(shí)間給予處理，也要在第一時(shí)間給予合理的解釋。否則，退休老同志有的是時(shí)間跟HR耗，而且只會(huì)越來(lái)越不配合，越鬧越大。不要抱有對(duì)退休老同志敷衍了事或搪塞應(yīng)付的想法，自己處理不了，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

五、熟悉業(yè)務(wù)
退休老同志反映訴求，多半都會(huì)附有政策依據(jù)，言之鑿鑿，雖然這些依據(jù)可能只是道聽途說(shuō)或是一知半解。這要求HR本身要對(duì)政策非常熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)非常了解，能夠?qū)ν诵堇贤痉从车牟缓侠碓V求和所謂的政策依據(jù)給予充分的駁回，講究有理、有據(jù)，讓對(duì)方發(fā)自內(nèi)心地信服，這樣才能從根本上解決問題，否則，說(shuō)服不了對(duì)方，反倒可能被對(duì)方說(shuō)服。