員工，特別是核心員工被挖角，是管理者最不愿意聽(tīng)見(jiàn)的。但員工既然已經(jīng)告知于你，這件事情可能已經(jīng)是板上釘釘或者是員工談加薪的手段，作為領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)該學(xué)會(huì)分辨。如果員工確實(shí)是被挖角，你也不能輕易放棄，你要用亡羊補(bǔ)牢來(lái)彌補(bǔ)當(dāng)初未能防患于未然的損失。
員工離職可能并不在管理者的預(yù)期。不過(guò)請(qǐng)不要恐慌，充分利用當(dāng)前情況。無(wú)論最終員工是否接受了其他工作邀約，這都是一個(gè)良好的契機(jī)。作為經(jīng)理，這是你“更深入了解公司、團(tuán)隊(duì)和自己”的機(jī)會(huì)。
1.保持冷靜并且傾聽(tīng)
無(wú)論你感到多懊惱和意外，都不要立刻回應(yīng)員工的消息。相反，你應(yīng)該搜集更多的信息。你可以請(qǐng)員工多透露點(diǎn)兒信息，包括新公司、部門、老板、同事和工作的信息，這不僅可以為你爭(zhēng)取時(shí)間來(lái)“發(fā)揮智慧”，還可以得到關(guān)于“邀約的重要資料”。
你可以以“4T”方式提問(wèn)：Task任務(wù)（他們將做什么）、Time時(shí)間（何時(shí)進(jìn)行）、Team團(tuán)隊(duì)（誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)）和Technique方法（怎么完成任務(wù)）。這一談話最好面對(duì)面進(jìn)行。如果員工給你發(fā)送了郵件并且你們?cè)谝粋€(gè)地方辦公，“立刻跑去”他的辦公桌。如果你們不在一個(gè)辦公室，考慮聚個(gè)會(huì)或者打個(gè)網(wǎng)絡(luò)電話，就坦誠(chéng)的談話而言，沒(méi)有什么比當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明更好的了，這是雙方都急切需要的。
2.對(duì)付虛張聲勢(shì)
有時(shí)，員工會(huì)將工作邀約作為升職的工具。通過(guò)細(xì)致詢問(wèn)上述問(wèn)題和留意是否有興奮的身體語(yǔ)言線索，你通?？梢苑直娉鰡T工是否真的想要離職。如果你確定員工只是虛張聲勢(shì)，那就不要猶豫揭發(fā)他們的底牌。如果是真的，那么員工不管怎樣都要離開(kāi)了，如果不是真的，你也能知道他的個(gè)人品質(zhì)。
3.仔細(xì)考慮員工的價(jià)值，采取相應(yīng)行動(dòng)
一旦你更好地了解了這份相競(jìng)爭(zhēng)的工作邀請(qǐng)，下一步做法取決于你渴望留下這名員工的程度。每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)該根據(jù)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司的價(jià)值來(lái)確定其適合的崗位。理想情況下，你已經(jīng)采取措施留下位于前列的員工，同時(shí)分辨出相對(duì)靠后的員工。
4.如果員工的離開(kāi)不會(huì)令你感到失落
有時(shí)，心懷感激才是正確的回應(yīng)。找出員工離開(kāi)的原因，這些信息可以幫助你留住剩下的團(tuán)隊(duì)成員。但是之后，請(qǐng)祝福你的員工，并且開(kāi)始為他們的離職做準(zhǔn)備。你應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)為做好準(zhǔn)備的潛力員工升職，如果你真的找不到合適的內(nèi)部人選，雇一個(gè)更好的。
5.如果員工很優(yōu)秀
盡可能地對(duì)比兩份職位邀約，然后強(qiáng)調(diào)留任的好處。無(wú)論是進(jìn)一步學(xué)習(xí)、加薪、獎(jiǎng)金還是升職成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，花時(shí)間告訴員工如果繼續(xù)待在公司，“他將得到什么”，你也許可以考慮改變員工的工作任務(wù)或給他們提供更多的培訓(xùn)。
盡管你也許忍不住要用更好的offer進(jìn)行挽留，但這么做并不明智，除非員工離職將造成巨大損失，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候會(huì)產(chǎn)生“反效果”。提供更佳的offer只會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的收益，因?yàn)樗寙T工意識(shí)到你一直對(duì)他們有所隱瞞，此話一出便被當(dāng)成是得到更多報(bào)酬的方法。
6.不要過(guò)河拆橋
即使有價(jià)值的員工決定離開(kāi)，也不要耿耿于懷。相反，約定一場(chǎng)離職面談，從中獲取關(guān)于工作、公司以及對(duì)身為經(jīng)理的自己的反饋和建議。同時(shí)，與其所在團(tuán)隊(duì)計(jì)劃一場(chǎng)像樣的歡送會(huì)、或歡送午餐。感謝員工是很重要的。你和公司幫助了某人發(fā)展、成長(zhǎng)，這件事值得慶祝，即使一起工作的日子所剩無(wú)幾。記得保持聯(lián)絡(luò)。有一支由離職員工組成的團(tuán)體儼然已經(jīng)成為招聘時(shí)的賣點(diǎn)。
7.避免下一次離職
員工獲得其他工作邀請(qǐng)的附帶好處就是你可以獲取“競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)”，比如說(shuō)，“其他雇主提供什么條件？是什么促使員工離職？”這可以幫助你更好的留住員工。很多情況下，員工是在離職面談上第一次認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。此外，你應(yīng)該根據(jù)“潛能和價(jià)值”，制定一份非正式、流動(dòng)的有價(jià)值員工名單，并且定期進(jìn)行核對(duì)，以確保沒(méi)有員工隨時(shí)走人的風(fēng)險(xiǎn)。
8.需要記住的原則
請(qǐng)這樣做：細(xì)致詢問(wèn)另一份工作邀約。如果想挽留員工，解釋留職的好處。知道團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)是最有價(jià)值的。
請(qǐng)不要：表現(xiàn)出受挫，即使感到失落或背叛。立刻討價(jià)還價(jià)，可能會(huì)事與愿違。害怕揭露其底牌，如果你認(rèn)為員工不是真的想離職。
