中國是最講究關系的國家，維護好人際關系將有助于你在職場上、商場上、官場上游刃有余，如魚得水。而訪談是打開人際關系的第一道門，也是管理咨詢獲取信息的一個常用方法。在企業(yè)人力資源管理工作中，建立定期、完善的員工訪談管理機制是幫助HR做好員工關系、員工職業(yè)生涯管理以及預防企業(yè)管理政策性失誤的重要的途徑和工具。
一、訪談的類別
訪談的類別可大致歸納為入職訪談、試用期（轉正前）訪談、工作異常訪談、績效申訴訪談、任命、免職、轉崗等崗位變動訪談、解除勞動關系（含辭職、勸退、開除等）、合同續(xù)簽訪談、其他例行訪談。
1、入職訪談
入職的時候，更多的是一些公司的環(huán)境、人員情況的大致講解。公司的企業(yè)文化、業(yè)務內(nèi)容、發(fā)展規(guī)劃，以及特殊崗位的注意事項，平臺使用規(guī)范等等會在新員入職工培訓中詳細講解，所以入職訪談更多的是關懷性的簡單的介紹，盡量減少員工在陌生環(huán)境中的緊張情緒和無助感。
2、試用期（轉正前）訪談
試用期（轉正前）訪談主要是為了讓員工與公司建立更深的認識及認可。員工在試用期滿前半個月左右，需要做一個試用期工作小結，部門主管和HR都參與，肯定新員工試用期工作的做出的成績，提出需要改進的地方，以及一些方法指導。試用期訪談正式反饋員工在試用期的工作表現(xiàn)，可作為針對試用通過與未通過的員工都必須走的流程。HR應肯定員工的優(yōu)點，指出員工的不足，讓員工對自己在試用期間優(yōu)秀及有待提升的方面有一個全方位的認識，便以改進。
3、工作異常訪談
部門領導及HR要及時了解員工工作異常的原因，員工心里真實的想法，進行員工情緒的安撫與心理溝通交流；了解員工需要什么樣的求助。并及時對有困難的員工給予相應的慰問和幫助。
4、績效申述訪談
績效制度的推行及改進，績效面談都有很重要的作用。有的企業(yè)可能是部門主管進行的績效面談，而在實行績效制度的初期，或者一些中小企業(yè)，更多的是由HR進行績效面談或參與績效面談。當我們參與到這個過程中的時候，要讓員工認識和認可該制度，告訴員工工作方向和奮斗目標，也要做好員工意見和建議的記錄。了解員工因何而申訴，績效指標設定的是否合理，從而對員工平時工作行為表現(xiàn)進行深入了解，對績效評估流程進行了解，最后打開員工心里的疑問。
5、崗位變動訪談
一般來說，此類訪談主要考察的是員工該考核階段的一些工作業(yè)績，對公司的貢獻，對公司的認可及工作態(tài)度等以及員工新崗位的勝任力。也是員工定期對自己的一個工作總結，在面談的時候同樣是給予肯定和提出不足之處，讓員工切實感受到公司的認可，看到自己的晉升機會、發(fā)展空間。另外要對新崗位情況進行講解和介紹，使之順利完成崗位變換的過度。
6、解除勞動關系（含辭職、勸退、開除等）
無論是辭職還是辭退開除的情況，也都需要面談。辭職的情況，HR要了解清楚員工離職的真正原因，需要結合該員工平時的工作績效、部門主管以及該員工所在團隊成員的反饋，評估該員工是否有挽留的必要；同時也需考量部門主管的團隊管理能力，是否給員工公平公正的晉升機會，團隊有沒有凝聚力等；HR還應反思公司的薪酬制度及晉級晉升制度是否有需要改進的地方。辭退、開除的情況，無論是員工能力不足，還是公司裁員等原因，一定要及時處理好相關解除勞動合同的工作，不要為公司留下任何隱患。要依據(jù)勞動合同法及相關法律法規(guī)要求，具體情況具體分析，找到雙方認可的接受點，避免政策性失誤。做到好聚好散，不留后患。
7、合同續(xù)簽訪談
員工勞動合同到期，這是必走的訪談流程。了解雙方續(xù)簽合同真實的意愿，如果有不續(xù)簽的員工，詳細了解原因，對于優(yōu)秀員工進行挽留，表現(xiàn)不良員工“順水推舟”。
8、其他例行訪談
比如一些年中/年終的訪談，HR部門應該先做一個類似于滿意度調(diào)查的表格，先讓員工填一填，年中/年終訪談的目的在于公司為員工提供朝著自己目標發(fā)展的機會。內(nèi)容包括但不限于：過去半年內(nèi)對公司貢獻；對工作內(nèi)容、薪水、崗位、職位、培訓機會、假期、工作環(huán)境、人際關系、福利制度、工作量、工作事件、其他的滿意度；感興趣的崗位、工作內(nèi)容、職位、期望薪資；希望得到哪方面的培訓，提供哪些福利制度；下半年或者新一年的奮斗目標，以及為了達到這一目標的一系列計劃；對部門主管的建議；對公司領導的建議（包括管理制度等方面）等。
二、訪談的流程及準備工作
1、“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。HR要進行一項訪談前，必須模清對方情況。比如提前對熟悉了解被訪談員工的個人信息，包括學歷、經(jīng)歷、家庭情況、工作情況、上下級及旁系對其評價情況，要從多個維度去了解員工。
2、準備好面談的資料、相應表格、筆記錄本、逐條列好訪談提綱。
3、確定雙方面談的時間、地點。注意一定要人少、無人打擾的安靜環(huán)境。
4、訪談開始前要說明訪談的目的。
5、有針對性地提問，適時追問，有刨根問底之意。
6、如實做好訪談記錄，做到“快準精要”。
7、試用期（轉正前）訪談、績效訪談、續(xù)簽勞動合同等類別的訪談需要有員工親筆簽字的《員工訪談記錄表》，而保密性的訪談，一般不需要員工簽字，否則將無法獲得真實的信息內(nèi)容。
8、訪談結束。
三、員工訪談后續(xù)工作跟進
一項員工訪談工作的結束，并不能說明永久的結束，相反，恰恰是開始。HR應根據(jù)收集到訪談內(nèi)容，進行有效地甄別信息的真實性，及時處理、反饋等過程。而隨著科技的發(fā)展和進步，目前已經(jīng)有不少數(shù)據(jù)分析工具已經(jīng)可以支持文本分析了。也就是可以將訪談的信息導入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)可以通過分析得出員工的訴求，再結合HR的經(jīng)驗一起做出判斷會更加準確和有效。
