很多人力資源從業(yè)者對(duì)于新員工培訓(xùn)方面很發(fā)愁，具體情況表現(xiàn)為：當(dāng)你把一個(gè)人招進(jìn)來(lái)的時(shí)候，新人對(duì)于企業(yè)總是產(chǎn)生排斥感，工作表現(xiàn)平平，對(duì)企業(yè)文化的不認(rèn)同……感覺(jué)這個(gè)員工根本不像是這個(gè)企業(yè)的，最終導(dǎo)致結(jié)束試用期或者試用期還沒(méi)結(jié)束，該員工就溜之大吉了。
企業(yè)對(duì)于新員工的試用期是企業(yè)與員工雙向選擇的過(guò)程。對(duì)企業(yè)而言，整個(gè)試用期都應(yīng)該作為新人入職培訓(xùn)期，既能滿足新人了解企業(yè)、發(fā)揮能力的心理需求，又能讓企業(yè)對(duì)新人的適應(yīng)性和潛能有充分的檢測(cè)，避免轉(zhuǎn)正后因不適崗而造成人員流失。
按照三個(gè)層級(jí)制訂培訓(xùn)目標(biāo)
任何培訓(xùn)項(xiàng)目都要投入一定的人力、物力，甚至財(cái)力，這是培訓(xùn)的成本。如果有一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)沒(méi)有完成，就意味著招聘的新人沒(méi)有發(fā)揮出最大的人力資本價(jià)值，給企業(yè)造成了浪費(fèi)。
通過(guò)近年來(lái)對(duì)新人培訓(xùn)的觀察和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)人崗匹配，新人需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段——磨合期、適應(yīng)期和發(fā)展期。
磨合期是指新人從對(duì)公司產(chǎn)品、環(huán)境與文化的陌生到認(rèn)同公司文化、接受制度規(guī)定、熟悉人際環(huán)境的過(guò)程；適應(yīng)期是指新人深入了解崗位工作職責(zé)，掌握新的工作技能方法的過(guò)程；發(fā)展期是指新人真正在崗位上發(fā)揮才能、貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的過(guò)程。
由此，在新人培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)上，我提出了“磨合期學(xué)文化、適應(yīng)期長(zhǎng)本事、發(fā)展期出成績(jī)”的設(shè)計(jì)思路。
順應(yīng)這個(gè)設(shè)計(jì)思路，制訂培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，我們可根據(jù)KSA模型，按照態(tài)度、知識(shí)、能力三個(gè)層級(jí)，從素養(yǎng)、認(rèn)知、技能三個(gè)維度設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)和課程，助力新人盡快做出業(yè)績(jī)。
職業(yè)素養(yǎng)課程針對(duì)的是磨合期的新人培訓(xùn)，主要從企業(yè)文化、制度、職場(chǎng)禮儀等著手；基礎(chǔ)知識(shí)意在讓新人學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各種知識(shí)；知識(shí)學(xué)習(xí)之后的專業(yè)技能重在實(shí)踐操作。三個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，持續(xù)應(yīng)對(duì)新人面臨的三個(gè)時(shí)期。
讓員工身心與企業(yè)相連接的方法
根據(jù)提升新人職業(yè)素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能三大目標(biāo)，結(jié)合人才發(fā)展的規(guī)律，我們認(rèn)為，新人入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要做到“心的結(jié)合、手的結(jié)合以及腦的結(jié)合”。
心的結(jié)合：文化制度導(dǎo)入
新人剛加入公司，首先要解決文化融合問(wèn)題。該階段目標(biāo)是通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)文化、公司制度、工作方法等內(nèi)容，找到企業(yè)文化與員工價(jià)值觀的契合點(diǎn)，引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)文化，遵守公司制度，讓新人對(duì)公司產(chǎn)生熱情和興趣，從而提升工作動(dòng)力。
此階段可采取集中培訓(xùn)方式，由培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一組織，集中內(nèi)訓(xùn)、授課。培訓(xùn)內(nèi)容往往是通用的標(biāo)準(zhǔn)化課程，如“企業(yè)文化”“公司基本制度”“職場(chǎng)素養(yǎng)”“職場(chǎng)技能”等。
文化制度培訓(xùn)的時(shí)間短則3～5天，長(zhǎng)則半個(gè)月，由企業(yè)根據(jù)各自的需要來(lái)確定。我曾接觸過(guò)一家日本標(biāo)桿企業(yè)，其文化制度培訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)20～30天。這也有章可循，按照心理學(xué)的規(guī)律，養(yǎng)成一個(gè)新的習(xí)慣往往需要21天的時(shí)間。
手的結(jié)合：崗位技能輔導(dǎo)
新人熟悉了公司文化和制度，下一步就要正式開(kāi)展崗位工作。很多公司的入職培訓(xùn)往往止步于第一階段，之后，培訓(xùn)部門(mén)就把新人“甩”給用人部門(mén)了。事實(shí)上，新人經(jīng)過(guò)短暫的“連心”階段，并不能真正將企業(yè)文化固化成自己的行為。
該階段可采取導(dǎo)師輔導(dǎo)模式，由用人部門(mén)負(fù)責(zé)給新人指派導(dǎo)師，簽訂師徒協(xié)議，制訂崗位輔導(dǎo)計(jì)劃，讓新人了解崗位職能職責(zé)、專業(yè)知識(shí)等。
導(dǎo)師可以引導(dǎo)新人融入工作崗位，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，傳授專業(yè)秘籍，做好思想輔導(dǎo)等。需要注意的是，導(dǎo)師選擇很重要，好的導(dǎo)師不但能讓新人迅速融入團(tuán)隊(duì)，還能正確激發(fā)新人的潛能，為職場(chǎng)新人樹(shù)立成長(zhǎng)標(biāo)桿。
導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)滿足三項(xiàng)條件。一是認(rèn)同公司文化，充滿正能量，屬于業(yè)務(wù)骨干；二是具備一定的新人輔導(dǎo)技巧，耐心踏實(shí)，能夠起到輔導(dǎo)作用；三是善于溝通和解決問(wèn)題，愿意與培訓(xùn)部門(mén)積極合作，及時(shí)反饋新人情況。
腦的結(jié)合：業(yè)績(jī)實(shí)戰(zhàn)演練
該階段采取行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式，培訓(xùn)部門(mén)和用人部門(mén)合作，用人部門(mén)負(fù)責(zé)為新人安排工作任務(wù)，任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定要符合SMART原則（目標(biāo)具體、可衡量、可達(dá)到、有價(jià)值、有時(shí)限）。
用人部門(mén)主管、人力資源主管、新人三方可以簽訂責(zé)任狀，明確工作指標(biāo)項(xiàng)目和考核方法，培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，給新人“壓擔(dān)子”，并將此作為新人轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
在此過(guò)程中，培訓(xùn)部門(mén)要與用人部門(mén)做好溝通，在新人遇到困難時(shí)，及時(shí)給予資源支持，本著激發(fā)新人潛能的目標(biāo)引導(dǎo)其克服難題，達(dá)到組織與個(gè)人的雙贏。
不同階段不同的專業(yè)評(píng)估方法
新人培訓(xùn)基本采用內(nèi)部資源，如內(nèi)訓(xùn)師和內(nèi)部開(kāi)發(fā)課程，對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入往往并不算高。盡管如此，培訓(xùn)效果評(píng)估依然必不可少，因?yàn)闆](méi)有評(píng)估無(wú)法有效地檢驗(yàn)成果，更無(wú)法針對(duì)性改進(jìn)。
每一個(gè)階段都應(yīng)該選擇專業(yè)評(píng)估方法，一方面可以檢驗(yàn)新人的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)成果，為后期新人試用期轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)工作提供依據(jù)，另一方面也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)組織和課程內(nèi)容方面的改進(jìn)提升點(diǎn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)過(guò)程。
我們建議采取業(yè)界經(jīng)典的柯氏四級(jí)評(píng)估模型，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四方面開(kāi)展評(píng)估。
磨合期：反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層評(píng)估
磨合期評(píng)估由培訓(xùn)部門(mén)統(tǒng)一組織，主要進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層的評(píng)估。
反應(yīng)層評(píng)估可采取問(wèn)卷調(diào)查的方法了解新人的培訓(xùn)感受，并樹(shù)立培訓(xùn)部門(mén)專業(yè)的形象。問(wèn)卷設(shè)計(jì)可以從課程內(nèi)容、講師授課和培訓(xùn)組織實(shí)施等方面考慮，問(wèn)卷的問(wèn)題不宜過(guò)長(zhǎng)，要清晰易懂。學(xué)習(xí)層評(píng)估可采取閉卷考試法，強(qiáng)化學(xué)員記憶，為后面兩階段的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。
適應(yīng)期：學(xué)習(xí)層與行為層評(píng)估
適應(yīng)期評(píng)估由用人部門(mén)主導(dǎo)，培訓(xùn)部門(mén)提供資源和技術(shù)支持，主要采取學(xué)習(xí)層和行為層評(píng)估結(jié)合的方式。
該階段新人正式進(jìn)入崗位開(kāi)展工作，培訓(xùn)部門(mén)重點(diǎn)要考察新人能否將公司文化制度轉(zhuǎn)化為個(gè)人行為特質(zhì)，用人部門(mén)應(yīng)更關(guān)注新人通過(guò)崗位培訓(xùn)能否迅速適應(yīng)工作節(jié)奏、勝任崗位要求。
學(xué)習(xí)層評(píng)估可采取理論考試與崗位實(shí)踐相結(jié)合的方式，檢驗(yàn)新人崗位培訓(xùn)成果。行為層評(píng)估可采取觀察面談法，由新人導(dǎo)師和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)記錄新人適應(yīng)期的行為表現(xiàn)，及時(shí)反饋，提出改進(jìn)建議，幫助新人盡快勝任崗位要求。
發(fā)展期：結(jié)果層評(píng)估
發(fā)展期評(píng)估由培訓(xùn)部門(mén)和用人部門(mén)合作開(kāi)展，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)組織新人開(kāi)展崗位實(shí)戰(zhàn)，三方簽訂任務(wù)承諾書(shū)，確定新人轉(zhuǎn)正業(yè)績(jī)要求。
通常在這一階段，新人適應(yīng)了公司的文化制度，學(xué)習(xí)了工作必備的知識(shí)技能，掌握了開(kāi)展業(yè)務(wù)必需的資源，初步具備了獨(dú)立開(kāi)展工作的條件。
這一階段可采取結(jié)果層評(píng)估法，通過(guò)新人業(yè)績(jī)完成情況來(lái)評(píng)估勝任能力與發(fā)展?jié)摿?，也能為轉(zhuǎn)正后的定級(jí)定薪提供充分的評(píng)價(jià)依據(jù)。
對(duì)于各階段的時(shí)間安排，要依據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行相應(yīng)地設(shè)定。通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于大學(xué)生和職場(chǎng)新人，在磨合期、適應(yīng)期要多分配些培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)于職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的人士，則需在適應(yīng)期、發(fā)展期多分配些培訓(xùn)時(shí)間。
新人進(jìn)入職場(chǎng)要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即：磨合期、適應(yīng)期和發(fā)展期，這幾個(gè)階段培訓(xùn)好了，員工是能夠增加與企業(yè)的緊密關(guān)系的。
