人力資源這行正應(yīng)了那句話“好人不稀罕做，壞人做不了”，HR在整個(gè)職場(chǎng)大環(huán)境下，是夾心餅干的存在，身為老板的左右手，充當(dāng)著老板馬前卒的作用；身為為民請(qǐng)命的大總管，總怕得罪了主子爺，丟了飯碗。HR在職場(chǎng)上怎么變成了這樣尷尬的存在？下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)身為HR那些事兒，并未大家伙指條明路。
一、“雞肋式”的入職培訓(xùn)
每一個(gè)HR都推不開(kāi)，躲不掉的問(wèn)題，那就是：新員工培訓(xùn)什么？
行業(yè)背景、產(chǎn)品知識(shí)、公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各類(lèi)行政管理制度……把這些做出亮點(diǎn)的不多，做成例行公事的不少，并非是這些不重要，而是我們遺忘了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：新員工想要什么？
傳統(tǒng)的教育讓孩子們記住鈔票上的領(lǐng)袖，這是你想給的；
新式的教育讓孩子們記住怎么使用鈔票，這是他想要的！
不要給孩子你所謂的愛(ài)，因?yàn)槟憬o的，并不是他要的！
各位HR，相信你們能夠準(zhǔn)確報(bào)出公司現(xiàn)有人數(shù)的分布情況，對(duì)不對(duì)？你們都是很厲害，很聰明的，是不是？
好吧，有人低下了羞愧的頭。
沒(méi)關(guān)系，今天我們就來(lái)捋一捋。
首先，讓新員工清楚：門(mén)朝哪開(kāi)？路往哪走？廟里菩薩是哪一尊？啥事找閻王，啥事找菩薩？
搞明白公司業(yè)務(wù)部門(mén)（如：銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等）和管理支持部門(mén)（如：財(cái)務(wù)部、客服部、人力資源部等）；
新員工入職三個(gè)月，還能對(duì)著銷(xiāo)售總監(jiān)喊出服務(wù)總監(jiān)的名字，HR自己打臉一次；
不會(huì)劇透的HR不是好導(dǎo)演，業(yè)務(wù)流程不用很精通，劇情梗概要能張口就來(lái)，至少一件事情辦下來(lái)，員工知道先找誰(shuí)，后找誰(shuí)。
二、制度篇之“為何你變成了世上最熟悉的陌生人？”
制度講要求，員工談需求，不在一個(gè)平臺(tái)的舞蹈！
打比方：你讓貓吃辣椒，這是要求，貓只想和魚(yú)談戀愛(ài)，這是需求，怎么解決？
一位政客提出解決方案：把辣椒抹在貓屁股上，貓不舔也得舔，這就是把要求變成了需求！對(duì)流程中的易錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，用制度加以約束（涉及到績(jī)效考核），不僅增強(qiáng)制度可讀性，而且可執(zhí)行性得到提高。
總結(jié)：沒(méi)有考核就沒(méi)有執(zhí)行，將流程與制度結(jié)合，形成畫(huà)面感便于理解，同時(shí)管控風(fēng)險(xiǎn)！
曾經(jīng)聽(tīng)一位牛人說(shuō)：制度是什么？制度就是貼在墻上的，一大堆正確的廢話！上世紀(jì)八十年代，張瑞敏接管海爾，頒布了“不準(zhǔn)在車(chē)間隨地大小便”的規(guī)定，后來(lái)幾十年的風(fēng)起云涌直接跳過(guò)，現(xiàn)在的海爾集團(tuán)已經(jīng)沒(méi)有了這條制度，為什么？
個(gè)人認(rèn)為制度有兩性：時(shí)效性和針對(duì)性。
因?yàn)檫@條制度針對(duì)的是八十年代的不文明行為，現(xiàn)如今已得到改善，自然就不存在了。
反之，舊的不走，新的不斷，制度泛濫成災(zāi)，執(zhí)行起來(lái)大打折扣?？傊贫炔磺蠖嗟缶?，定期刪除、合并！
三、萬(wàn)惡的績(jī)效方案調(diào)整
這個(gè)話題引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰，反正我的第一反應(yīng)是，肯定沒(méi)好事！為啥提到績(jī)效，哀鴻遍野多過(guò)喜大普奔？聽(tīng)過(guò)“熙寧變法”不？請(qǐng)自行百度關(guān)鍵詞“王安石”。
剛買(mǎi)了新房要裝修、老婆買(mǎi)首飾、孩子小升初，花錢(qián)的地方一大把，突然晴天一聲霹靂響：根據(jù)組織研究決定......（省略一萬(wàn)字），工資砍一半，欽此！
換做是你，鬧不鬧？
凡此種種，都是沒(méi)有考慮到實(shí)際業(yè)務(wù)情況，亂調(diào)績(jī)效方案鬧出來(lái)的！
部門(mén)都有業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)，以銷(xiāo)售部為例：
銷(xiāo)量和利潤(rùn)是看得見(jiàn)，摸得著的指標(biāo)，叫業(yè)務(wù)指標(biāo)；資金占用比、應(yīng)收賬款管理等，間接影響公司收益的，叫管理指標(biāo)；業(yè)務(wù)指標(biāo)屬于硬性指標(biāo)，誰(shuí)發(fā)工資誰(shuí)說(shuō)了算，大多數(shù)單位以此考核績(jī)效，管理指標(biāo)卻少有人問(wèn)。
那么，問(wèn)題來(lái)了，管理指標(biāo)如何設(shè)置？答：結(jié)合流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置！
舉例：小明是一名汽車(chē)銷(xiāo)售員，平均每月賣(mài)車(chē)20臺(tái)，獨(dú)占鰲頭，風(fēng)光無(wú)限，一時(shí)無(wú)兩；為了提高成交率，小明經(jīng)常拍胸脯告訴客戶：資金不方便可以暫緩一月結(jié)清尾款，提車(chē)不受影響。長(zhǎng)此以往，小明的客戶群體都習(xí)慣先提車(chē)，延期一個(gè)月結(jié)清尾款。
雖然小明的銷(xiāo)售提成沒(méi)變，公司無(wú)形中卻蒙受了損失，造成了大量的資金占用費(fèi)，這就是業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)沒(méi)有得到有效管控導(dǎo)致的！
所以，要做好績(jī)效，前提之一是對(duì)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)足夠熟悉，否則就是鏡中花、水中月，可望而不可及！
現(xiàn)在，讓我們洗把臉來(lái)整理一下HR到底要怎么做：
如何自己解決打雜的問(wèn)題？
一、建立一個(gè)被信任的正向循環(huán)
通過(guò)努力做好當(dāng)前的一件事，給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)滿意和驚喜，之后會(huì)給你委派更有挑戰(zhàn)的任務(wù)，然后繼續(xù)做好帶來(lái)更多的信任，接著會(huì)得到更有價(jià)值的工作內(nèi)容，形成一個(gè)正向循環(huán)。
最終通過(guò)一系列的做事成果，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)感覺(jué)：「你是一個(gè)可以完全放心交代事情的人」
具體怎么做到呢？給大家分享一個(gè)小技巧——每天總是刻意逼自己，找一個(gè)能夠超越領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的點(diǎn)。
這個(gè)超越預(yù)期的點(diǎn)，可以開(kāi)始做之前專(zhuān)門(mén)騰挪出一段時(shí)間來(lái)想想，然后把這點(diǎn)記在筆記本上，在做的過(guò)程中不斷提醒自己努力做到。
在地鐵上、吃飯時(shí)、上廁所的碎片化時(shí)間里，也可以多想想可以通過(guò)哪些方面，超越Leader的預(yù)期，把這種思考方式變成自己的一種思維習(xí)慣。
一旦確定這樣的點(diǎn)之后，就想盡辦法努力讓自己做到。
做到的方式除了包括自己給自己提高要求之外，也可以借助百度、知乎、微信群尋找更優(yōu)解決方法，也可以向同事請(qǐng)教，找到更優(yōu)的達(dá)成方法。
帶著這樣的目標(biāo)邊做邊學(xué)，你的成長(zhǎng)速度本身就會(huì)快得多。
舉個(gè)例子：
員工要知道自己在公司的定位，所以你要清楚各部門(mén)的工作領(lǐng)域和職責(zé)范疇；
員工要知道業(yè)務(wù)的流程，所以你要清楚主要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)；
員工要知道公司的考核，所以你要能夠結(jié)合業(yè)務(wù)來(lái)講制度；
生意不好整柜臺(tái)，老板想調(diào)整績(jī)效，所以你要通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控出發(fā)，提出可行性建議。
二、專(zhuān)攻與人有關(guān)的知識(shí)
提到與人相關(guān)的知識(shí)，就不得不提心理學(xué)。心理學(xué)是研究人心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)科學(xué)?？茖W(xué)的心理學(xué)不僅對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行描述，更重要的是對(duì)心理現(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)明，以揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律。就其根本而言，心理學(xué)是一種研究人類(lèi)行為和心理過(guò)程的科學(xué)。
系統(tǒng)地學(xué)習(xí)心理學(xué)，可以讓HR對(duì)人有更多了解，讓HR在日常生活中更好地完成工作，減輕工作負(fù)擔(dān)。在具備了心理學(xué)的知識(shí)后，HR還可以對(duì)自己進(jìn)行調(diào)適，在工作不順時(shí)更有效地找出更好的解決方法。學(xué)習(xí)心理學(xué)對(duì)HR來(lái)講可以說(shuō)是一舉兩得，何樂(lè)而不為？
另外心理學(xué)能夠在人力資源管理的六大模塊：職業(yè)規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系這些方面都得到應(yīng)用。參加相關(guān)的課程，可以在短時(shí)間內(nèi)提高HR們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中應(yīng)用心理學(xué)的能力，用心理學(xué)減輕自己的情感衰竭，喚起對(duì)工作對(duì)象的熱情，拿回成就感建立的主動(dòng)權(quán)，全面緩解職業(yè)倦怠。
HR們，不管是當(dāng)“夾心餅干”還是面對(duì)職業(yè)倦怠，只要下定決心面對(duì)，合理地處理領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的關(guān)系，并掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就能趕走職業(yè)倦怠，重新找到工作的樂(lè)趣與意義。
