職場(chǎng)上,也許你能力很強(qiáng),做得很多,但卻總不如一些“會(huì)說話”的人升職加薪來得快。其實(shí),不要小看說話這門藝術(shù)??突?jīng)說過,一個(gè)人的成功,知識(shí)技能和溝通能力同樣重要??沼胁拍軈s不善交流的人,是無法笑傲職場(chǎng)的。
溝通這件事看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上大有學(xué)問。來和小編一起學(xué)習(xí)一下如何讓自己在職場(chǎng)和生活中更高效溝通吧!
人們往往想當(dāng)然地以為談話就等于已經(jīng)溝通過了。殊不知,談話和有效溝通完全不是一回事,你并不知道對(duì)方的內(nèi)心是怎樣的。
什么是有效溝通?簡(jiǎn)單來說就是:對(duì)方完全明白你說的每一句話、自己完全明白對(duì)方說的每一句話。并且你們達(dá)成了一個(gè)目的,不管這目的是否功利。
有效的溝通能力是必備生活技能之一。無論是為了在工作中更好地跟老板和同事打交道,還是生活中更好地和朋友玩耍,以下9種溝通小技能一定可以對(duì)你有所幫助。
1.注意你的肢體語言---小動(dòng)作也能出賣你
你去同事幫忙:“和我一起討論個(gè)idea!”但卻抱著胳膊,一副拒人千里之外的樣子。你的這些肢體言語透露出來得其實(shí)比你想象的多得多。即使不發(fā)一言,哪怕一個(gè)細(xì)微的眼神,一個(gè)小小的動(dòng)作,你也是在交流。
2.備足閑聊的話題---找到共鳴
閑聊是一門藝術(shù),但并不是所有人都能掌握它。 當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時(shí),不可避免的尷尬的冷場(chǎng)總會(huì)出現(xiàn),閑聊在這個(gè)時(shí)候就大大地有用了。
家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對(duì)話,甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流,這使你更容易和對(duì)方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會(huì)讓你感到開心有趣。
3.講個(gè)故事---做個(gè)有意思的人
英語中專門有一個(gè)詞叫:Storytelling,用于描述“講故事”這件事。
在生活中,你總能發(fā)現(xiàn):TED的演講者在演講時(shí)能夠讓聽眾聚精會(huì)神而不打瞌睡不玩手機(jī),最后掌聲如雷;好的銷售一席話說完,就讓消費(fèi)者主動(dòng)購買自己的商品;金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……
簡(jiǎn)單來說,一個(gè)善于Storytelling的人,其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)和想法,讓自己想要傳達(dá)的內(nèi)容被人欣然接受。會(huì)講故事,你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升??磿措娪暗臅r(shí)候,尋找其中有趣的故事。成為一個(gè)有意思的講故事的人,要知道,每個(gè)人都至少有一個(gè)特別精彩的故事,關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。 問對(duì)方問題--并重復(fù)他的最后一句話
在實(shí)際交流的時(shí)候,溝通可能并不是那么順暢,有很多時(shí)候你會(huì)錯(cuò)聽甚至錯(cuò)誤地理解對(duì)方的話語。因此,問對(duì)方問題、重復(fù)對(duì)方的最后幾句話--以示你在認(rèn)真聽他們說話,對(duì)他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒,理清可能被會(huì)被誤解的內(nèi)容。
如果不小心冷場(chǎng)了,這種方法也很有效。有的人為了暖場(chǎng),經(jīng)常問一些“明天天氣怎么樣”這樣的問題,這只會(huì)讓氛圍更加尷尬,你看到對(duì)方腦門上飛過的烏鴉了嗎?不妨試試這種問題:“周末你有什么出游計(jì)劃嗎?”或者“最近在讀什么書?分享下吧!”,是不是感覺親切多了? 針對(duì)你的聽眾--調(diào)整說話方式
最好的溝通者總是會(huì)針對(duì)不同的聽眾調(diào)整說話的方式,在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學(xué)侃大山,你的語調(diào)和措辭肯定不一樣。
所以要針對(duì)你的聽眾調(diào)整說話方式,和別人交流時(shí)要先認(rèn)清別人對(duì)此事已有多少了解。 簡(jiǎn)潔但明確--職場(chǎng)表達(dá)的原則
BRIEF(簡(jiǎn)潔)其實(shí)是:Background(背景), Reason(原因), Information(信息), End(結(jié)束), Follow-up(反饋)的縮寫。工作時(shí)無論是口頭還是書面表達(dá),你都應(yīng)該盡量保持這五點(diǎn)要素。畢竟,沒人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進(jìn)入不了主題的郵件和報(bào)告。另外要同時(shí)牢記七點(diǎn):清晰,簡(jiǎn)潔,實(shí)際,準(zhǔn)確,連貫,完整,專業(yè)。
4.站在對(duì)方的角度---考慮問題
溝通是雙向的。如果你能經(jīng)常考慮到對(duì)方的立場(chǎng),便可以在與別人交流時(shí)有效減少對(duì)話時(shí)的困難和焦慮。
我們常說的“將心比心”就是這個(gè)道理。有時(shí)候說一百句話,不如一句“I know exactly how you Feel”有用。站在對(duì)方的角度考慮問題,甚至可以使你更好地領(lǐng)會(huì)到你們談話中沒說明的那部分內(nèi)容,并讓你更有效地回復(fù)對(duì)方。
大多數(shù)人認(rèn)為溝通就是談話,但是有效溝通一半的過程,甚至在你開口前就開始了,它始于你的提前準(zhǔn)備、對(duì)聊天對(duì)象及其情況的理解。你越理解對(duì)方的情況和自己的處境,你越能以正確的方式來傳達(dá)正確的信息。
5.傾聽他人---真正做到認(rèn)真傾聽
在做到以上幾點(diǎn)的同時(shí),最能夠提高溝通能力的方法就是:
做到真正地聆聽他人--對(duì)別人的發(fā)言仔細(xì)聽,并不會(huì)武斷地打斷別人。
做到這點(diǎn)其實(shí)很難(想想生活中能有幾個(gè)人從不打斷你說話吧),但是“一個(gè)完美的交流永遠(yuǎn)是發(fā)言與傾聽的優(yōu)雅結(jié)合”。
6.好的傾聽者善于觀察---他在安靜地觀察這個(gè)世界的真相。
好的傾聽者喜好探索--他能將對(duì)方的語言按照事實(shí)、情緒、主觀認(rèn)知等幾個(gè)層面分解,以此了解對(duì)方的需求。
好的傾聽者還是優(yōu)秀的演員--從心里、言語上和對(duì)方尋找共鳴、給予對(duì)方理解和尊重。